1. چگونه در سایت ثبت نام کنم؟ برای ایجاد حساب کاربری و ثبت نام در سایت میتوانید از قسمت بالای سایت بر روی گزینه *حساب کاربری* کلیک کنید و در صفحه ی باز شده به راحتی با وارد کردن شماره موبایل و گذرواژه در سایت ثبت نام کنید.

2. آیا بدون ثبت نام در سایت می توانم خرید کنم؟در این سایت امکان خرید بدون ثبت نام وجود دارد ولی یکی از مزایای ایجاد حساب کاربری و ثبت نام در سایت ، امکان مشاهده سفارش های اخیر ، صورتحساب ها و امکان ویرایش اطلاعات کاربری و آدرس می باشد و با یک بار ثبت آن‌ها، در دفعات بعدی می‌توانید به راحتی خرید خود را بدون وارد کردن اطلاعات شخصی سریعا انجام دهید .

3. چطور از وبسایت فروشگاه اینترنتی صهبا خرید کنم؟ابتدا وارد صفحه هر کالایی که میخواهید شوید و سپس *سایز* مورد نظر لباس را براساس جدول سایزبندی انتخاب کرده و روی گزینه *افزودن به سبد خرید* کلیک کنید. اگر میخواهید در این مرحله خرید خود را تکمیل کنید، روی گزینه *نمایش سبد خرید* کلیک کنید تا به مراحل پرداخت هدایت شوید. در صورتی که قصد دارید لباس های بیشتری را انتخاب کنید، مراحل بالا را برای لباس های دیگر تکرار کنید و در آخر بر روی گزینه *نمایش سبد خرید* کلیک کنید تا به مراحل پرداخت هدایت شوید.

لطفا در هنگام ثبت سفارش و خرید کالا به موارد زیر توجه کنید :
• از رنگ, مدل, سایز و سایز مشخصات کالا اطمینان حاصل نمایید.
• دقت کنید که آدرس مورد نظر خود برای دریافت کالا را درست و دقیق ثبت کرده باشید.
• به تعداد کالا و مبلغ نهایی دقت کنید.

4. به چه صورت می‌توانیم سایز مناسب خود را انتخاب کنیم؟در صفحه ی هر محصول و در پایین قسمت انتخاب سایز گزینه ای با نام راهنمای سایز قرار دارد که با کلیک کردن بر روی آن جدول راهنمای سایز برای شما نمایش داده خواهد شد . شما می توانید طبق جدول سایز بندی و روش اندازه گیری، سایز مناسب خود را انتخاب کنید.

5.اطلاعات شخصی من چگونه در فروشگاه اینترنتی صهبا محفوظ می‌ماند؟فروشگاه اینترنتی صهبا از اهمیت امنیت اطلاعاتی که در اختیارش می‌گذارید کاملا آگاهی دارد و مطابق قوانین کشوری از این اطلاعات محافظت می‌کند. برای اطلاع دقیق‌تر در رابطه با این موضوع، از طریق لینک زیر به بخش «حریم شخصی شما» در وبسایت فروشگاه اینترنتی خیام رجوع کنید.

6. کد شناسه کالا چیست؟در وبسایت فروشگاه اینترنتی صهبا هر محصول با یک کد مشخص شناخته می‌شود. این کد شناسه کالا می باشد، برای جستجو و یافتن سریع کالاها کاربرد دارد.

7. چطور می‌توانم از موجودی‌ها مطلع باشم؟
• موجودی‌های فعلی هر محصول را میتوانید در صفحه هر محصول در قسمتی که قصد انتخاب سایز محصول مورد نظر خود را دارید مشاهده نمایید.
• در صورت نیاز به اطلاع از موجودی فروشگاه های حضوری در قسمت جزئیات محصول می توانید با انتخاب دکمه *مشاهده موجودی در فروشگاه* از موجودی کالای مورد نظر خود مطلع شوید.

8. از فهرست علاقه‌مندی‌ها چه استفاده‌ای می‌توانم بکنم؟شما می‌توانید محصولاتی که پسندیده‌اید اما در لحظه قصد خریدش را ندارید به فهرست علاقه‌مندی‌های خود اضافه کنید تا هر زمان که تصمیم به خرید گرفتید به راحتی آنها را پیدا کنید و همین‌طور در صورتی که تخفیفی بر این محصولات ارائه شد راحت‌تر از آن باخبر شوید. علاوه بر آن می‌توانید فهرست علاقه‌مندی‌های خود را با دوستان‌تان به اشتراک بگذارید.
9. زمان دقیق توزیع کالکشن های جدید چه زمانی می باشد؟از طریق شبکه های اجتماعی مربوطه
10. چگونه میتوانم از طریق سایت برای شخص دیگری هدیه بفرستم؟برای این کار در مرحله ثبت آدرس، بعد از وارد کردن آدرس صورتحساب ( آدرس شما )، گزینه “سفارش به آدرسی غیر از آدرس صورتحساب ارسال شود “را انتخاب کنید و در آن قسمت آدرس فردی را که میخواهید سفارش به او ارسال شود را وارد کنید.
11. آیا بسته بندی کالای خریداری شده به صورت اینترنتی به شکل هدیه صورت میگیرد؟ کجا می توانیم تصاویر بسته بندی هدایا را مشاهده کنیم؟
12. آیا امکان رزرو سفارش و محصول هست؟
13. فروشگاه اینترنتی صهبا چه زمانی کالاها را در فروش ویژه قرار میدهد ؟زمان دقیق قرار گرفتن کالا در فروش ویژه مشخص نیست.  شما میتوانید برای اطلاعات بیشتر به اینستاگرام صهبا مراجعه بفرمایید .
کالایی را که در طرح پیشنهاد شگفت انگیز می باشد، می توان با تعداد بیش از یک عدد خریداری کرد؟امکان خرید بیش از 5 عدد کالاهایی که در طرح پیشنهاد شگفت انگیز هستند وجود ندارد.
14. استفاده از کد تخفیف چه محدودیت هایی دارد ؟
• شما فقط از هر کد تخفیف یکبار می توانید استفاده کنید.
• در هر سفارش فقط یک کد تخفیف میتوانید اعمال کنید .
• تاریخ اعتبار آن محدود می باشد در صورتی که منقضی شده باشد، امکان استفاده از آن نیست.
• فقط برای استفاده در سایت می باشد .
• در صورتیکه کالایی انتخاب بفرمایید که مبلغ آن کمتر از کد تخفیف باشد، مبلغ باقی مانده برگشت داده نخواهد شد.
• کد تخفیف برای کالاهای شگفت انگیز قابل استفاده نیست.
• پس از نهایی شدن سفارش شما امکان تغییر یا اصلاح سفارش را ندارید، در صورت هر گونه تغییر کد تخفیف از بین می رود.
15. کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟با فعال کردن گردن گزینه *موجود شد خبرم کن* به محض موجود شدن کالا اطلاع رسانی از طریق پیامک صورت میگیرد.
16. آیا امکان سفارش پوشاک متحدالشکل سازمانی یا خرید بن و حواله در فروشگاه اینترنتی صهبا وجود دارد؟بله.کلیه سازمانها، ارگانها و شرکتهایی که قصد خرید پوشاک متحدالشکل برای کارکنان خود دارند می توانند جهت دریافت اطلاعات و عقد قرارداد با واحد فروش صهبا به شماره ؟ داخلی ؟ تماس بگیرند .

17. آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟شما می‌توانید در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش هایی که در ساعت‏ های غیر کاری (از ساعت ۸ تا ۱۷ ) ثبت می‌‏شوند، در اولین ساعت های کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.
18. آیا می توانم کالایی را به سفارش خود اضافه کنم؟در صورتی که سفارش شما در وضعیت ارسال قرار نگرفته باشد، می توانید کالای جدید مورد نظر خود را سفارش داده و به منظور هماهنگی برای ارسال هردو سفارش به صورت یکجا با واحد پشتیبانی به شماره تلفن ؟ تماس بگیرید.

19. از چه روش هایی میتوانم مبلغ سفارش خود را پرداخت کنم؟در حال حاضر فقط امکان پرداخت آنلاین ( اینترنتی ) از طریق درگاه های بانکی عضو شتاب وجود دارد ولی به زودی امکان *پرداخت در محل* نیز به روش های پرداخت اضافه خواهد شد . در صورتی که تمایل دارید از طریق روش های دیگر شامل کارت به کارت و … پرداخت خود را انجام دهید ، با تلفن فروشگاه در پایین سایت تماس بگیرید.
20.با اینکه پرداخت من در سایت ناموفق نمایش داده میشود، چرا مبلغ مورد نظر از حسابم کسر شده ؟در بعضی مواقع به دلیل مشکلات ارتباط اینترنتی و یا مشکل در درگاه بانک ، این امکان وجود دارد که با اینکه سفارش شما ثبت نشده و پیام *پرداخت ناموفق* در سایت نمایش داده میشود ، ولی مبلغ مورد نظر از شما کسر شده باشد. ولی در اینگونه موارد نباید نگران باشید . چون در بیشتر مواقع مبلغ کسر شده بعد از چند ساعت به حسابتان برگردانده میشود.
چند ساعت صبر کنید و حساب خود را دوباره چک کنید تا مطمئن شوید که مبلغ کسر شده ، به حسابتان برگردانده شده یا نه.
در صورت عدم بازگشت مبلغ ، با فروشگاه اینترنتی صهبا تماس بگیرید تا وضعیت را بررسی و مشکل را برای شما حل کنیم.
21. چگونه میتوانم از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟
• پس از وارد شدن به سایت در قسمت پروفایل، لیست سفارشات من، سفارش هر مشتری در این قسمت لیست شده است و می توانید از آنجا پیگیری کنید که سفارشتان در چه مرحله‌ای قرار دارد.
• از طریق تماس با واحد پشتیبانی در ساعات اداری
• از طریق ارسال پیام به شماره ؟ در نرم افزار تلگرام یا واتساپ
22.چگونه می‌توانم سفارش خود را از طریق پست پیگیری کنم؟کد مرسوله خود را در سامانه رهگیری مرسولات پستی به آدرس http://newtracking.post.ir وارد کنید و از وضعیت بسته ی خود مطلع شوید .
23. از زمان ثبت سفارش تا تحویل آن چه مدت زمان طول می کشد؟تحویل کالا در شهر گرگان ۱ روز کاری پس از خرید و تحویل به سایر شهرستان ها با توجه به مسافت ۳ تا ۷ روز کاری صورت می گیرد. در صورتی که خرید شما در طرح های ویژه فروشگاه اینترنتی صهبا و یا دوره های حراج صورت گیرد، هماهنگی جهت ارسال پس از ثبت سفارش انجام می شود.
24. چه زمانی میتوانم با پشتیبانی سایت تماس بگیرم ؟
• روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه به غیر از روزهای تعطیل
• ساعات اداری ۸:۳۰ صبح تا ۱۷:۳۰ عصر
25. اگر سایز محصول مناسب نبود امکان تعویض یا مرجوع وجود دارد؟بله، با رعایت کردن شرایط تعویض، امکان تعویض سایز وجود دارد.
26. شرایط تعویض کالا وجود دارد؟ و تا چه زمانی این امکان برقرار است؟
• تعویض تا 1 هفته پس از خرید انجام می‌شود.
• ارائه فاکتور یا مشخصات کامل فاکتور الزامی می باشد.
• برای بازگرداندن کالا، باید محصول در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود.
• از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش اینترنتی صهبا جدا، خودداری کنید.
• درخواست بازگشت کالا تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که محصول تست شده باشند و در وضعیت اولیه و نو باشند، و روی آن هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد، و برچسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد.
• هزینه بازگشت و ارسال مجدد کالا برای محصولات تعویضی به عهده مشتری می‌ باشد و هزینه بازگشت کالا برای محصولات مرجوعی که عیب و ایراد آن برای کارشناسان فروشگاه اینترنتی صهبا تایید نشده باشد، به عهده مشتری می‌ باشد.
• بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید ( ؟ ).
27. بازگشت وجه پرداخت شده پس از لغو سفارش یا بازگشت کالا به چه صورت می باشد؟بعد از تایید کالای بازگشتی توسط خدمات پس از فروش واریز وجه تا ۷۲ ساعت کاری آینده صورت می‌گیرد.
28. چطور میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی پیدا کنم؟با ورود به پروفایل و کلیک بر روی گزینه پیگیری سفارش میتوانید در قسمت سفارش های تکمیل شده به اطلاعات خرید های قبلی خود دسترسی پیدا کنید.